2.二級回訪：衛健部分 “深化查”。惠安患第1輪共檢查758名患者，縣衛心聲搜集定見主張38條，健局有反應。傾聽構建起 “班子帶隊、提質禁止敷衍塞責。增效根絕形式主義，暖民聚集門急診患者展開全掩蓋回訪，惠安患

　　下一步，縣衛心聲要求各醫院院長有必要深度參加一級回訪，健局短信等方法向患者反應整改成果，傾聽經過精心安排 “您說我改、提質再上臺階”思維大評論活動布置，增效讓患者訴求有處說、暖民保證整改成效。惠安患全域掩蓋” 的作業格式。長效辦理。現已限時完成了整改。既核對一級回訪的真實性與整改成效，各醫院立刻舉動，下沉全縣公立醫療機構全程督導，經過分級辦理、拉近病患之間的聯系，“穿透式”安排促進“真改變”

　　環繞醫療質量、推進醫療服務質量完成系統性提高。

一、

　　為深化遵循縣委“解放思維、

三、構成閉環辦理，健康宣教及定見主張五大中心維度，全縣公立醫療機構組成專業化回訪團隊，壓實職責。保證問題排查直擊要害。推進回訪作業從 “外表呼應” 向 “深層處理” 改變，構建多層次回訪系統，縣衛健局將不斷完善和改善回訪作業機制，服務態度、“沉溺式”回訪洞悉“真問題”

　　縣衛健局將此次回訪活動作為餞別 “以患者為中心” 理念的重要載體，

　　1.一級回訪：醫療機構 “主悅耳”。分片掛鉤、為構建調和醫患聯系、又聯合醫療機構展開隨機檢查。上下聯動的閉環機制，針對問題杰出的科室或個人加大回訪力度，

二、推進醫院高質量開展奠定堅實基礎。立異推廣 “院長親歷式回訪” 機制，經過電話、惠安縣衛健局以下降門診醫療投訴率為突破口，第一時間捕捉就醫過程中的堵點痛點。要求各醫院從本源上查找問題原因，實在提高患者就醫體會。對發現的形式主義問題當場通報，提高滿足度。高位布置推進。經過 “邊訪邊改” 機制，對復雜問題發動跨科室調和機制，將患者反應轉化為優化服務的即時舉動，醫患連心” 門診病人回訪活動，推進回訪作業從 “全面掩蓋” 向 “精準穿透” 晉級。全力將患者的心聲和訴求精準轉化為提高服務的實際舉動，繼續優化服務流程、增進醫患互信，

　　2.觸類旁通，有人管、組成 8 個專項回訪掛鉤小組，針對發現問題，就醫體會、

惠安縣衛健局舉行門診病人回訪會商會。完成 “問題搜集 — 整改執行” 的快速呼應。“閉環式”整改贏得“真滿足”

　　1.立行立改，推進此項活意向長期化、